本文へスキップ

社会福祉法人 北阪福祉会

お問い合わせはTEL.0729-77-4936

〒582-0020 大阪府柏原市片山町1番19号

苦情処理Careers

苦情処理

平成29年度
 日付  受付 相談者   内容  解決結果
 4月 保育士 1歳児母  苦情:迎えに行くと顔に2か所傷があった。傷は浅くなくなくと思うがなぜ担任は把握していないか気になった。  クラス担任が見た時点では傷はあり家庭でのけがと思っていた。朝の時間外の保育士との確認が取れていなかったことを謝罪した。
 5月      苦情・意見はありません  
 6月  保育士  1歳児母  苦情:連絡帳を他の親御さんが間違えて持って帰った。  親御さんに謝罪をした。今後このようなことがないように、保護者が手渡しをするようにした。
 6月  保育士  2歳児  苦情:他の園児に叩かれたり突き飛ばされたりする。  保護者に謝罪をし保育者全員しっかりとみていくようにする。
 7月〜9月      苦情・意見はありません  
 10月 保育士   3歳児  苦情:登降園の際、自転車のスピードを出しすぎの保護者がいる。  当人に直接話をし危ないので安全運転のお願いをする。
 11月  保育士  5歳児  意見:販売の写真の枚数が他のクラスより少ない。ピンボケである。持ってくるもの2週間前では連絡が遅い。1ヶ月前には知らせてほしい。  口頭や手紙で何度かやり取りをし、その後何も連絡がないのでご理解いただけたと推測する。
 12月〜2月      苦情・意見はありません  
 3月  保育士 2歳児  要望:連絡帳に誰が書いたのか名前を書いてほしい。 保育士の名前と顔が一致しないので写真を張り出してほしい。  連絡ノートは個人的な意見ではなくクラス担任全員の考えなので子どもの姿や成長は担任の誰に話しても共有できることを伝える。
担任の写真については4月から写真を張り出します。


北阪保育園

〒582-0020
大阪府柏原市片山町1番19号
TEL 0729-77-4936
FAX 0729-77-9526
Mail kitasaka●kitasaka.ed.jp