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社会福祉法人 北阪福祉会

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苦情処理Careers

苦情処理

平成30年度
 日付  受付 相談者   内  容  解決結果
 4月  保育士  母親  意見:夕方お迎えに行くと子どもにテレビを見せていることに驚いた。園としてはどのようにお考えですか  テレビは夕方のクールダウンの意味で行っています。
5月  保育士  母親 苦情:お迎えの時違う子をお父さんよと連れてこられた。
ミルクを作ってほしいとお願いしたが、お湯もないので無理ですときつい言い方で言われた。
 父親に直接不手際と対応の仕方をお詫びする。時間外でお腹がすかないように調整している
 6月  保育士  母親 意見: 大きな地震があって、電話がつながらず焦りました。  大きな災害があった場合は可能な限りメールで配信していきます。
 6月  保育士  母親  母の日のプレゼントはあるが、父の日のプレゼントがないということはどういう事か。母に感謝して父親には感謝しないのか 父親がいない家庭があるのでそういう対応になっていた。今後検討したいと思います。

北阪保育園

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